Términos y Condiciones Generales de Servicio

El presente documento establece las Condiciones Generales de Servicio aplicables a las contrataciones celebradas entre SISTÉMICA DIGITAL, representada por Javier Hernán López, con domicilio operativo y legal en la Ciudad de La Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina (en adelante, “LA AGENCIA”), y la persona física o jurídica que solicite o contrate los servicios (en adelante, “EL CLIENTE”).

LA AGENCIA prestará a EL CLIENTE servicios profesionales de marketing digital, pauta publicitaria, generación de oportunidades comerciales, diseño de embudos de captación, automatizaciones, sistemas de seguimiento comercial y/o desarrollo de activos digitales, según lo detallado en la Propuesta Comercial o presupuesto aceptado.

La Propuesta Comercial forma parte integrante del presente marco contractual. Cualquier tarea, integración, desarrollo o plataforma no incluida expresamente en dicha propuesta quedará fuera del alcance y podrá presupuestarse de forma independiente.

El servicio tendrá una duración inicial de treinta (30) días corridos, salvo que la Propuesta Comercial establezca otro plazo. El período comenzará a computarse desde la acreditación efectiva del pago inicial correspondiente.

Para iniciar la implementación o publicación efectiva, EL CLIENTE deberá proporcionar en tiempo y forma: Brief Estratégico, accesos a activos digitales, materiales requeridos, información comercial actualizada y métodos de pago activos en plataformas publicitarias.

Los retrasos causados por falta de información, accesos o aprobaciones imputables a EL CLIENTE no extenderán automáticamente el período contratado ni generarán derecho a reembolsos o reclamos por demoras.

EL CLIENTE abonará por adelantado los honorarios profesionales acordados en la Propuesta Comercial para iniciar o continuar las tareas del período correspondientes.

Los pagos corresponden al tiempo profesional, conocimiento, estrategia, implementación técnica y derecho de uso funcional de los sistemas prestados. Una vez iniciado el trabajo operativo, los importes abonados no serán reembolsables.

Actualización de honorarios: En contrataciones recurrentes que se extiendan por más de sesenta (60) días corridos, los honorarios mensuales podrán ser revisados y actualizados en función de variaciones de costos operativos o índices de inflación acumulados, notificando a EL CLIENTE con al menos diez (10) días de anticipación al inicio del nuevo período.

LA AGENCIA podrá utilizar infraestructura propia o contratada (sistemas CRM, herramientas de automatización, integraciones de WhatsApp, flujos de seguimiento, plantillas, prompts y agentes de Inteligencia Artificial).

EL CLIENTE adquiere el derecho de uso funcional de dichos componentes durante la vigencia del servicio y mientras mantenga sus pagos al día. Esto no implica transferencia de propiedad, licencia perpetua, titularidad de código fuente, derecho de copia o reventa una vez finalizada la relación comercial.

Metodologías, frameworks, estructuras operativas, arquitecturas de CRM, flujos reutilizables, agentes de IA, prompts y códigos fuente base continuarán siendo propiedad exclusiva de LA AGENCIA.

Los materiales desarrollados específicamente para EL CLIENTE (diseños y textos publicitarios para sus campañas) podrán ser utilizados por este una vez cumplidas las obligaciones de pago correspondientes.

La conexión con WhatsApp y sistemas de automatización estará disponible únicamente durante la vigencia del servicio contratado. Ante falta de pago o finalización del contrato, LA AGENCIA podrá suspender o retirar los accesos funcionales a dichos sistemas.

Exportación de datos: Los contactos y leads generados son propiedad de EL CLIENTE. En caso de finalización del servicio, EL CLIENTE podrá solicitar la exportación de su base de contactos en formato estándar (.CSV / Excel) de los campos nativos disponibles.

En caso de requerirse landing pages externas o sitios web propios, EL CLIENTE será responsable de contratar y abonar directamente los costos de dominio, hosting y licencias premium externas.

LA AGENCIA no será responsable por caídas, vencimientos o bloqueos ocasionados por falta de pago o fallas del proveedor de hosting o dominio contratado por EL CLIENTE.

La inversión destinada a campañas en Meta Ads, Google Ads u otras plataformas es 100% independiente de los honorarios de LA AGENCIA. EL CLIENTE abonará directamente a las plataformas el presupuesto publicitario mediante sus propios medios de pago (tarjeta de crédito/débito).

LA AGENCIA no custodia ni administra fondos de pauta publicitaria. Rechazos de tarjetas, falta de saldo o restricciones en la cuenta publicitaria del cliente no serán responsabilidad de LA AGENCIA.

EL CLIENTE conserva en todo momento la titularidad exclusiva de sus activos comerciales (Página de Facebook, Instagram, Cuenta Publicitaria, Píxeles, WhatsApp y base de datos). LA AGENCIA recibe únicamente accesos delegados operativos vía Socio Comercial (Partner ID). LA AGENCIA nunca solicitará contraseñas personales ni códigos 2FA/SMS.

EL CLIENTE se compromete a: entregar información verídica, completar el Brief Estratégico, designar a un responsable comercial para atender rápidamente las consultas generadas y mantener habilitados sus medios de pago publicitarios.

Las validaciones de ofertas, textos y precios se realizarán mediante WhatsApp o correo electrónico. Una vez aprobado un material, modificaciones posteriores que excedan lo planificado podrán presupuestarse por separado.

El servicio abarca exclusivamente lo definido en la Propuesta Comercial. Salvo contratación expresa, el servicio NO incluye: presupuesto publicitario, Community Management orgánico, moderación permanente de comentarios, respuesta manual de chats, cierres de venta, producción audiovisual presencial, SEO, desarrollo de software a medida ni licencias externas.

LA AGENCIA ejecuta los servicios con la máxima diligencia profesional y técnica. EL CLIENTE reconoce que los resultados comerciales finales (ventas, cierres, facturación) dependen de factores ajenos a LA AGENCIA, tales como la atención comercial del cliente, la calidad del producto/servicio, la oferta, el precio y el mercado. La obligación de LA AGENCIA es de medios profesionales y no de resultado comercial final.

LA AGENCIA no será responsable por caídas generales, bloqueos preventivos, cambios de algoritmo o revisiones de anuncios por parte de plataformas externas como Meta, Google o WhatsApp.

Horario operativo: Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hs. Sábados de 09:00 a 13:00 hs (Hora Argentina, GMT-3). Domingos y feriados no se consideran días hábiles operativos.

La falta de acreditación de los pagos correspondientes habilitará a LA AGENCIA a suspender la gestión de campañas, automatizaciones y soportes hasta que la deuda sea regularizada.

Cualquiera de las partes podrá dar por finalizado el servicio al concluir el período abonado notificando por canal escrito. Ambas partes mantendrán estricta confidencialidad sobre la información comercial y estratégica compartida.

Conformidad: La aceptación de la Propuesta Comercial, el pago inicial del servicio y/o la confirmación digital en esta web implican la lectura, comprensión y aceptación total de los presentes Términos y Condiciones Generales.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad de La Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina.